家电成商品投诉重灾区厨电空调类投诉大增

2019-06-09 13:07:13 来源: 遂宁信息港

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南方讯 (/钱玮珏)根据中国消费者协会日前发布的数据,上半年家用电子电器再次沦为商品投诉重灾区,以56587件投诉量高居榜首。

统计数据显示,2013年上半年全国消协组织共受理消费者投诉265572件,解决244601件,投诉解决率92.1%,为消费者挽回经济损失59057万元。其中,产品质量、合同争议和售后服务问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的七成以上。在10个商品大类中,家用电子电器投诉量达56587件,占21.3%,较去年上半年增长0.5%,高居榜首。其中,厨电类和空调类产品投诉量分别为6628件和5039件,较去年同期分别增长11.8%和8.3%。

此外,上半年投诉同比上涨12.3%。消费者投诉主要集中在,一个是厂家用软件升级掩盖硬件维修的事实,而且不给消费者提供维修记录或者是证明。二是拖延时间把消费者本来在三包期内的拖到三包期外。三是把质量问题说消费者是人为损坏。四是在售后服务的条款里面存在着一些霸王条款,不利于消费者维权。

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